Dijital kanallar, tüketici alışkanlıklarını kalıcı olarak değiştirdi: 2020 verileri ne söylüyor?

2020 ve karantina dönemleri, tüketicilerin çevrimiçi alışverişe yönelmesini hızlandırdı; sektör raporları bunu kalıcı bir eğilim olarak işaret ediyor. Fiyat duyarlılığı ve tasarruf arayışı da önümüzdeki yıllarda belirleyici olacak.

Dijitalleşme tüketiciyi nasıl etkiledi?

Tarih: 26 Nisan 2021

Kurumsal analizlere göre, son dönemde markaların hedeflediği tüketici kesimi hız ve pratik çözümler arıyor. McKinsey & Company ile EuroCommerce tarafından yayımlanan "Disruption and Uncertainty – State of Grocery Retail 2021" raporu, Avrupa perakendesinde dijital kanalların 2020'de hızlı biçimde büyüdüğünü gösteriyor.

Raporun aktardığı verilere göre 2020'de çevrimiçi alışveriş kanallarında yaklaşık %55'lik bir büyüme kaydedildi; karantina döneminde bu kanalları kullananların yarısına yakını (yaklaşık %50) alışveriş alışkanlıklarını sürdürmeyi düşünüyor. Bu eğilim, fiziksel mağaza deneyimi çevrimiçi ortama taşınırken kolaylık ve kullanıcı dostu bir alışveriş sürecinin önemini vurguluyor.

Ayrıca ekonomik kaygılar da ön plana çıkıyor: Avrupa tüketicilerinin yaklaşık %37'si gelir endişesi taşıyorken, kıta genelindeki dağıtım sektörü yöneticilerinin %76'sı fiyat duyarlılığının ve daha ucuz ürün pazarının yakın dönemde etkili olacağını belirtiyor. Bu veriler, hem dijital varlıkların güçlendirilmesi hem de fiyat stratejilerinin gözden geçirilmesinin işletmeler için öncelik olduğunu işaret ediyor.

Not: İş modellerini dijitale hızlıca adapte edebilen şirketler, uzun vadede daha avantajlı konumlanabilir.